Échanges et retours

Politique de retour et de remboursement

Chez Courbelle, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. La qualité de nos produits est strictement contrôlée et conforme aux normes internationales de production. Nous vous recommandons donc de consulter attentivement les pages produits afin de choisir correctement la taille, la couleur et le style. Toutefois, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un article ou de demander un remboursement. Veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Retours

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Pour être éligible, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts.
• Une preuve d'achat doit être fournie.
• En cas de produit endommagé ou défectueux, veuillez fournir une description détaillée ainsi que des photos si possible.

Articles non retournables :

• Les culottes ou articles personnalisés faits à la main
• Les articles en promotion (clearance) ou achetés avec une carte cadeau/crédit magasin
• Les produits tachés, parfumés, déformés ou avec emballage endommagé

Remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

Conditions :

• En cas de défaut de qualité (coutures défectueuses, élastique lâche, fermetures abîmées, etc.), Courbelle vous proposera un remboursement intégral sans retour du produit.
• Pour des raisons personnelles :
  • Remboursement à 100 % si vous prenez en charge les frais de retour
  • Remboursement partiel (20 % à 50 %) si vous conservez l'article
• Les produits défectueux achetés en promotion sont également remboursables

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus. Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous quelques jours (selon votre banque).

Délais de remboursement :

• Annulation (articles plein tarif uniquement) : dans les 60 minutes après commande
• PayPal : 5 à 7 jours ouvrables
• Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables

⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront déduits si applicable.

Échanges

Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés.

• Dans les 60 minutes après paiement : contactez-nous immédiatement pour modifier votre commande
• Dans les 7 jours ouvrables après réception : contactez-nous pour une solution adaptée

Retour des produits

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez un e-mail à info@courbelle-paris.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt le plus proche.

Adresse de retour officielle (si applicable) :

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.

Conseil : pour les articles de plus de 10 €, utilisez un service d'expédition avec suivi.

Colis non reçu

Si votre colis est marqué comme livré mais non reçu, veuillez nous contacter avec :

• Numéro de suivi
• Preuves de non-réception
• Documents du transporteur

Nous enquêterons sur la situation.

Contact

Pour toute question, contactez-nous à info@courbelle-paris.com
Réponse sous 1 jour ouvrable
Horaires : lundi à vendredi, 9h – 17h (heure de Paris)